रिफंड व कैंसिलेशन नीति

अंतिम अपडेट: 20 October 2026

हर Qme T-शर्ट कस्टम बनती है। उस पर आपका निजी QR कोड छपता है, और हम उसे आपका ऑनलाइन भुगतान पक्का होने के बाद ही बनाते हैं। इसलिए सभी बिक्री अंतिम है: हम रिफंड नहीं देते। भुगतान के 24 घंटे के अंदर आप अपना ऑर्डर कैंसिल कर सकते हैं। कैंसिल करने के लिए अपने पूरे ऑर्डर ID के साथ hello.qmewear@gmail.com पर लिखें; हम ऑर्डर कैंसिल करके आपको रिफंड कर देंगे। 24 घंटे के बाद ऑर्डर कैंसिल नहीं हो सकता, क्योंकि हम आपका ऑर्डर मिलने के 24 घंटे बाद उसे बनाना शुरू करते हैं।

रिफंड नहीं मिलेगा

इन कारणों से हम किसी ऑर्डर का रिफंड नहीं देते:

• मन बदल जाना, या T-शर्ट अब नहीं चाहिए;
• साइज़, रंग या टियर जो आपने खुद चुना हो;
• आपका दिया हुआ गलत लिंक, फ़ोन नंबर या पता;
• ऐड-ऑन (इमरजेंसी कार्ड, कस्टम लिंक नाम, Who I Am पेज) और Qme आँकड़ों की सदस्यता, जिनके पैसे कभी वापस नहीं होते;
• ऐसा पार्सल जो इसलिए लौट आया कि आपने कूरियर वाले का फ़ोन नहीं उठाया, पार्सल लेने से इनकार किया या रिसीव नहीं किया (देखें हमारी शिपिंग नीति);
• स्क्रीन और कपड़े के रंग में सामान्य अंतर।

गलती हमारी हो तो: बदलकर देंगे, रिफंड नहीं

यदि गलती हमारी है, तो हम बिना अतिरिक्त शुल्क के नई T-शर्ट छापकर भेजेंगे। यह तब लागू होता है जब:

• T-शर्ट फटी, क्षतिग्रस्त या खराब पहुँची हो;
• छपाई में कोई खराबी हो;
• भेजा गया साइज़, रंग या उत्पाद आपके ऑर्डर से अलग हो;
• हमारा छापा हुआ QR कोड स्कैन न हो या आपका पेज न खोले।

बदलाव के लिए दावा कैसे करें

• डिलीवरी के 7 दिन के अंदर अपने पूरे ऑर्डर ID (दूसरे डैश के बाद के सभी अक्षर और अंक सहित, जैसे QME-0012-K7P2X9) के साथ hello.qmewear@gmail.com पर ईमेल करें।
• साफ़ फ़ोटो भेजें और पार्सल खोलने की शुरुआत से बिना रुके बनाया गया पूरा अनबॉक्सिंग वीडियो भी भेजें। वीडियो ज़रूरी है: केवल फ़ोटो काफ़ी नहीं हैं, क्योंकि खराबी पहले से मौजूद थी, यह वीडियो से ही साबित होता है। वीडियो के बिना हम दावा स्वीकार नहीं कर सकते। हम और जानकारी भी माँग सकते हैं या T-शर्ट वापस भेजने को कह सकते हैं।
• यदि हम T-शर्ट वापस भेजने को कहें, तो हमारे पास पहुँचने पर हम उसकी जाँच करते हैं और फिर ईमेल से बताते हैं कि बदलाव स्वीकृत हुआ या नहीं।
• यदि T-शर्ट या उसका QR कोड डिलीवरी के बाद काटा, फाड़ा, खरोंचा, धोया, पहना, ढका या बदला गया हो, या फ़ोटो बताई गई खराबी से मेल न खाएँ, तो हम दावा रद्द कर देते हैं।

कब हम रिफंड देते हैं

• आपसे दो बार पैसे कटे हों, या पैसे कट गए हों पर ऑर्डर या सदस्यता पक्की न हुई हो। हम अतिरिक्त या अपुष्ट राशि लौटा देते हैं।
• हम आपका ऑर्डर बना या पहुँचा न सकें और उसे बदलकर भी न दे सकें।

स्वीकृत रिफंड मूल भुगतान माध्यम में ही लौटाए जाते हैं और आपके बैंक के अनुसार आमतौर पर 5 से 7 कार्य-दिवस में पहुँच जाते हैं।

कैंसिलेशन

भुगतान करने से पहले आप ऑर्डर पेज कभी भी छोड़ सकते हैं। भुगतान के बाद आप 24 घंटे के अंदर कैंसिल कर सकते हैं (ऊपर देखें)। यह समय बीतने के बाद ऑर्डर कैंसिल नहीं हो सकता, क्योंकि आपके निजी QR कोड के लिए उत्पादन शुरू हो जाता है।